Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за приобретенный на сайте цифровой контент («Reels Конструктор»).
Поскольку предметом продажи выступает нематериальный цифровой продукт (программные пресеты, шаблоны, обучающие видеоматериалы и документы в электронной форме), который копируется и скачивается на устройство пользователя, возврат денежных средств по инициативе покупателя (в том числе по причинам «не понравилось», «передумал», «ожидал другого») не производится.
Это правило основано на природе цифровых товаров: в отличие от физических объектов, цифровой файл невозможно «вернуть» продавцу с гарантией того, что копия не осталась у покупателя. Предоставляя доступ к файлам, мы передаем вам интеллектуальную собственность, которая не подлежит возврату в соответствии со сложившейся международной коммерческой практикой и нормами Гражданского кодекса Грузии.
Покупатель несет полную ответственность за проверку системных требований до момента совершения покупки. На сайте явно указано, что для работы пресетов необходима программа DaVinci Resolve Studio. Возврат средств по причине того, что покупатель использует несовместимое программное обеспечение (например, бесплатную версию DaVinci Resolve, Adobe Premiere, Final Cut и т.д.), не осуществляется.
Мы ценим своих клиентов и готовы рассмотреть вопрос о компенсации или возврате исключительно в следующих случаях:
Файл продукта оказался технически поврежден или не открывается, и служба поддержки не смогла предоставить исправную копию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обращения.
Был зафиксирован сбой в платежной системе, в результате которого средства списались дважды за один и тот же заказ.
Если вы столкнулись с технической проблемой, описанной в п. 3 настоящей Политики, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email: painervictor@gmail.com
В письме обязательно укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оплате, и приложите скриншоты/видеозапись, подтверждающие наличие технической ошибки.
Обращения рассматриваются в течение 3–5 рабочих дней. Принятие решения о возврате или отказе в возврате остается на исключительное усмотрение Продавца на основании предоставленных технических доказательств.